03-15-2020 06:35 AM
Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Support Oculus et de votre intérêt envers notre marque.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre Rift S ne fonctionne pas comme il faut. Voulez-vous effectuer les tests suivants et revenir vers nous avec le résultat?
Assurez-vous que les paramètres d'alimentation USB dans le Gestionnaire de périphériques Windows ne sont pas activés en procédant comme suit:
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques
- Localisez vos ports USB
- Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés
- Accédez à Gestion de l'alimentation
- Assurez-vous que les options pour économiser de l'énergie sont désélectionnées
J'ai essayé ensuite tout ce qui se trouve sur le net et ici dans ce forum.
Voici ensuite leur message :
Merci de votre retour et tous les détails de vos tests. Je suis positivement surpris par votre enthousiasme et passion pour la VR et c'est ennuyeux de ne pas pouvoir utiliser le casque tout de suite. Je trouve que vous avez effectué toutes les manipulations potentielles pour régler le problème. Malheureusement, à ce point je ne peux que vous proposer un remplacement du matériel chez le revendeur ou chez Oculus.
Bien sûr un remplacement chez Oculus peut prendre 10 à 15 jour ouvrées et c'est pour cette raison que le revendeur est une meilleure solution quand le casque est tout neuf. Je vois sur les forums des propositions trop extrêmes pour manipuler les paramètres de prise en charge de USB (dans le Bios) mais cela ne fait pas partie de nos procédures de dépannage pour ce problème.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions
Passez une excellente fin de semaine,
Cordialement
Ferry
Oculus Support
Donc j'ai suivi le conseil et je suis aller chez mon revendeur, voici mon message de ce matin :
Bonjour Ferry,
Vendredi 13/03, j'ai retourné mon Rift S chez mon revendeur Boulanger.
Par chance, ils avaient 6 Rift S de stock à l’entrepôt. J'ai donc reçu mon nouveau casque hier avec son numéro de série suivant : ************ date de construction 02/2020.
Et bien c'est exactement le même problème avec celui-là !
Avant l'installation, j'ai bien sur tout supprimé ce qui était en rapport avec Oculus de mon PC pour faire une clean install.
L'installation s'est bien passée jusqu'au moment où le microprogramme du Rift s'est mis à jour, l'installation s'est faite et hop j'ai eu un message de windows comme quoi le dernier périphérique connecté n'était pas bon, du coup comme le premier, l'installation n'a pas continué car les capteurs n'étaient pas reconnus...
J'annule donc l'installation car j'avais l'erreur Code 43 dans le gestionnaire de périphérique.
Je déconnecte les câbles du Rift, je redémarre, je vérifie qu'il n'y a pas l'erreur 43, je clique sur le programme Oculus. Je connecte ensuite d'abord le câble USB et 5 sec après le displayport, hop le casque est full vert ! Je finis l'installation, je joues un peu, aucun problème, tout fonctionne parfaitement ! Je redémarre donc le PC et hop casque rouge et erreur 43 !!!
Pour moi :
Le Rift S est bon
Mon PC est bon
Ce n'est pas hardware mais bien software !!!
Il y'a un problème au démarrage de windows, le Rift est "jeté" par windows comme mauvais périphérique. Je pense qu'il y'a un problème entre Windows, vos pilotes Oculus, le microprogramme du Rift et le programme Oculus !
J'ai une solution pour l'instant (cela peut vous aider dans le diagnostique) :
J'allume le PC sans que le Rift ne soit connecté dessus, Windows démarre, je clique sur le programme Oculus, je connecte le Rift d'abord par USB ( 5sec) et ensuite le displayport, le casque est directement vert, je peux jouer comme hier soir plusieurs heures sans aucun problème.
Avant d'éteindre mon pc, je déconnecte le casque et le mets dans sa boite. J’éteins ensuite le PC. Le lendemain même chose, je le connecte après le démarrage du PC et de l'application Oculus et pas de soucis !
Mes connaissances informatiques s'arrête ici malheureusement, c'est pour ça que j’espère le maximum d'aide de vos équipes !
C'est un problème de :
-Drivers Oculus et Windows ???
- Un problème d'alimentation au démarrage ???
- Un problème de timing entre windows,vos drivers, le microprogramme et le programme Oculus ??? Je pencherais là dessus en premier car cela ne se déroule peut être pas dans l'ordre voulu.
Je reste disponible pour faire des tests si besoin !
Avez-vous une idée sur la chose ou le même problème ?
03-16-2020 03:45 AM
Badstar25 a dit :
Bonjour à tous,
Me voilà aussi avec cette fameuse erreur ! Le casque n'est pas bien reconnu après un démarrage du PC par l'application Oculus (rouge avec erreurs différentes) ainsi que l'erreur USB INCONNU ( échec d'une demande de réinitialisation d'un port code 43 ) dans le gestionnaire de périphérique.
Mon premier message à l'assistance :
Bonjour, J'ai reçu mon Oculus Rift S hier soir, lors de la première installation, il a bloqué sur un problème de capteur. Je l'ai débranché et rebranché et j'ai réussi l'installation. J'ai réussi a jouer avec plusieurs heures. Ce matin, j'allume mon PC et là le casque n'est plus reconnu...
J'ai vu sur le net que c'est un problème plutôt courant ! J'ai passé ma journée de congé a essayé de résoudre le problème plutôt que de m'amuser avec... J'ai fait : confidentialité camera windows, flash bios carte mère, maj tous les pilotes intel, réinstallation totale et réparation du programme Oculus, utilitaire driver Oculus dans programme files,...
Rien ne fonctionne, la led à l'interieur du casque reste orange ! Il doit y avoir un problème entre votre casque et Windows 10 ! Dés que j'arrive a avoir le casque en total vert dans le programme Oculus en le débranchant et le rebranchant, le casque fonctionne mais des que j’éteins mon PC, le problème revient systématiquement !
J'ai fait le fichier log Oculus et pris des photos du problème ci-dessous.
Ma carte mère est une MSI Z390-A PRO avec des ports USB 3.1 GEN 1 et GEN 2, aucuns ne fonctionne correctement, je l'ai ai tous essayé.
Merci d'avance pour votre aide, j'attend votre réponse avec impatience car là je suis vraiment déçu de mon expérience VR pour le moment.
Leur réponse que j'ai appliqué à la lettre :Bonjour,
Merci d'avoir contacté le Support Oculus et de votre intérêt envers notre marque.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre Rift S ne fonctionne pas comme il faut. Voulez-vous effectuer les tests suivants et revenir vers nous avec le résultat?
- Débranchez tous les autres périphériques (USB) qui ne sont pas nécessaires et redémarrer votre ordinateur
- Installer manuellement les drivers OCULUS
Assurez-vous que les paramètres d'alimentation USB dans le Gestionnaire de périphériques Windows ne sont pas activés en procédant comme suit:
- Ouvrez le Gestionnaire de périphériques
- Localisez vos ports USB
- Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés
- Accédez à Gestion de l'alimentation
- Assurez-vous que les options pour économiser de l'énergie sont désélectionnéesJ'ai essayé ensuite tout ce qui se trouve sur le net et ici dans ce forum.
Voici ensuite leur message :
Merci de votre retour et tous les détails de vos tests. Je suis positivement surpris par votre enthousiasme et passion pour la VR et c'est ennuyeux de ne pas pouvoir utiliser le casque tout de suite. Je trouve que vous avez effectué toutes les manipulations potentielles pour régler le problème. Malheureusement, à ce point je ne peux que vous proposer un remplacement du matériel chez le revendeur ou chez Oculus.
Bien sûr un remplacement chez Oculus peut prendre 10 à 15 jour ouvrées et c'est pour cette raison que le revendeur est une meilleure solution quand le casque est tout neuf. Je vois sur les forums des propositions trop extrêmes pour manipuler les paramètres de prise en charge de USB (dans le Bios) mais cela ne fait pas partie de nos procédures de dépannage pour ce problème.
Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions
Passez une excellente fin de semaine,
CordialementFerry
Oculus SupportDonc j'ai suivi le conseil et je suis aller chez mon revendeur, voici mon message de ce matin :
Bonjour Ferry,
Vendredi 13/03, j'ai retourné mon Rift S chez mon revendeur Boulanger.
Par chance, ils avaient 6 Rift S de stock à l’entrepôt. J'ai donc reçu mon nouveau casque hier avec son numéro de série suivant : ************ date de construction 02/2020.
Et bien c'est exactement le même problème avec celui-là !
Avant l'installation, j'ai bien sur tout supprimé ce qui était en rapport avec Oculus de mon PC pour faire une clean install.
L'installation s'est bien passée jusqu'au moment où le microprogramme du Rift s'est mis à jour, l'installation s'est faite et hop j'ai eu un message de windows comme quoi le dernier périphérique connecté n'était pas bon, du coup comme le premier, l'installation n'a pas continué car les capteurs n'étaient pas reconnus...
J'annule donc l'installation car j'avais l'erreur Code 43 dans le gestionnaire de périphérique.
Je déconnecte les câbles du Rift, je redémarre, je vérifie qu'il n'y a pas l'erreur 43, je clique sur le programme Oculus. Je connecte ensuite d'abord le câble USB et 5 sec après le displayport, hop le casque est full vert ! Je finis l'installation, je joues un peu, aucun problème, tout fonctionne parfaitement ! Je redémarre donc le PC et hop casque rouge et erreur 43 !!!
Pour moi :
Le Rift S est bon
Mon PC est bon
Ce n'est pas hardware mais bien software !!!
Il y'a un problème au démarrage de windows, le Rift est "jeté" par windows comme mauvais périphérique. Je pense qu'il y'a un problème entre Windows, vos pilotes Oculus, le microprogramme du Rift et le programme Oculus !
J'ai une solution pour l'instant (cela peut vous aider dans le diagnostique) :
J'allume le PC sans que le Rift ne soit connecté dessus, Windows démarre, je clique sur le programme Oculus, je connecte le Rift d'abord par USB ( 5sec) et ensuite le displayport, le casque est directement vert, je peux jouer comme hier soir plusieurs heures sans aucun problème.
Avant d'éteindre mon pc, je déconnecte le casque et le mets dans sa boite. J’éteins ensuite le PC. Le lendemain même chose, je le connecte après le démarrage du PC et de l'application Oculus et pas de soucis !
Mes connaissances informatiques s'arrête ici malheureusement, c'est pour ça que j’espère le maximum d'aide de vos équipes !
C'est un problème de :
-Drivers Oculus et Windows ???
- Un problème d'alimentation au démarrage ???
- Un problème de timing entre windows,vos drivers, le microprogramme et le programme Oculus ??? Je pencherais là dessus en premier car cela ne se déroule peut être pas dans l'ordre voulu.
Je reste disponible pour faire des tests si besoin !Avez-vous une idée sur la chose ou le même problème ?
03-16-2020 04:16 AM
03-16-2020 05:03 AM
03-16-2020 05:11 AM
03-16-2020 12:49 PM
03-17-2020 05:38 AM
Badstar25 a dit :
Voilà j'ai supprimer mes drivers nvidia avec DDU en mode sans échec, windows s'amuse a réinstaller la carte seul, ce qui est vraiment ennuyant ! Je ne veux pas des drivers USB type-C et Audio HD ( le son passe par les ports de la carte).
J'ai beau désactiver l'installation automatique, il le fait systématiquement...
Je n'ai aucun problème dans les remarques de la carte graphique par contre.
Comme beaucoup le pense, cela vient d'une incompatible entre les programmes et drivers OCULUS et Windows 10.
On est encore loin du casque plug and play !
Je vais continuer a le brancher après démarrage en espérant un miracle venant de chez Oculus...
Ils n'ont toujours pas répondu a mon message au passage...
03-18-2020 09:37 AM
Je vous invite donc, pour la bonne utilisation de votre Rift S, à bien débrancher votre casque lorsque vous couperez le PC. Branchez le casque après que le PC ait été allumé, une fois sur votre session Windows.
Pour vous expliquer la situation, lorsque vous allumez votre ordinateur, le PC vérifie le bon fonctionnement de tous vos ports (USB et Display Port). Le casque Oculus nécessite d'avoir l'énergie du port USB avant le Display Port pour qu'il soit bien détecté et fonctionne correctement. Dans votre situation, à l'allumage, votre PC doit vérifier le Display Port avant les USB, ce qui entraîne ce problème.
Nos ingénieurs et développeurs travaillent à ce sujet afin de ne plus tenir compte de l'ordre de branchement du casque ou même de ce problème à chaque allumage de votre PC (pour ne plus avoir besoin de débrancher votre casque après chaque utilisation)."
"Notre équipe recherche toujours l'origine et la cause, car comme vous avez pu le voir mes explications ne sont pas précises à 100%. La description n'est que succinct et basique.
Lorsque notre équipe aura plus d'éléments, une communication ou un article support en question sera certainement créé. Vous pouvez simplement retenir que pour plus de sûreté et pour une meilleure durée de vie du casque et éviter son usure (au niveau des câbles par exemple), débranchez-le après chaque utilisation et rebranchez le une fois sur votre session Windows.
Nous comprenons que celui puisse être exhaustif par moment (se baisser, pour brancher parfois les câbles derrière la tour d'ordinateur) et pour cela nous ferons au mieux pour régler le problème. Je n'ai pas encore de date sur la sortie de ce fix."
Donc on attend la MAJ avec impatience !
03-19-2020 01:05 PM
08-20-2020 10:36 AM