Oculus go 注文ができない

tak9tak9 投稿:3
NerveGear
Oculus go クレジットカードで注文した後、 保留 -- 支払い方法を認証できませんでした の表示、その後Paypalでも注文が確定したあと、保留 -- 支払い方法を認証できませんでした。の表示がでました。注文が確定したあとにこの返事はなんなのか。メールでも登録された支払い方法では注文を処理できませんでしたと返事がきました。 いつも使っているクレジットカードで特には問題ないと思われますが。質問したいのでが、電話などの連絡方法はありますでしょうか。

答え

  • morozimorozi 投稿:2
    NerveGear
    他の方の質問にも同様の回答を送りましたが、こちらにも同じ内容を書かせていただきます。

    自分も先日までクレジットカードでの支払いが受け付けられず困ってましたが、なんとか解決しました。
    自分の行った手順を記します↓

    (1)まず直接oculusのサポートに連絡
    https://tickets.oculusvr.com/hc/ja
    ↑のサイトで「リクエストを送信」を選択し、支払い方法が認証されない旨を報告。

    (2)サポートから返信が来る
    可能性として、クレジットカードの方に海外からの購入に関して制限(セキュリティーロック)がかけられていることが考えられるとのこと。
    カード会社に連絡してロックの確認及び解除ができた場合は再度メールに返信してくれとのこと。

    (3)カードについて調べてみる
    すると確かに海外通販サイトを通じた購入にはロックがかかるっぽい(自分の場合は楽天カード)。

    (4)カード会社の窓口に電話で連絡(楽天カードの場合は0923035631[セキュリティーセンター])
    電話で今の状況を話して確認してもらうと、今回のoculus製品の購入に関して確かにロックが掛かっていた。
    というわけでロックを解除してもらいました。

    (5)oculusのサポートに返信
    カードのロックを解除できましたよ〜とサポートに連絡。
    するとメール送信後20分程してから「注文のアップデート」という題のメールが届き、注文処理の完了という内容の支払い明細書メールが届きました。
    これで注文が完了できました。

    というわけで、
    ①oculusサポートへの連絡、②カード会社への連絡
    の2点が必要であるように思います。

    ちなみに上記の(1)を平日の深夜に送ったのですが、(2)が翌日朝、(4)(5)を同日昼に行ったので、1日足らずで解決できました。

    どうか参考になれば幸いです。
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