oculus goが購入できない

orion_akiorion_aki 投稿:1
NerveGear
oculus goをクレジットカードで購入しよう必要な情報を入力しましたが、注文履歴に「保留-支払い方法を認証できませんでいた」と表示されます。クレジットカード自体は普通に使用できるものなので、カードに問題はないと思います。
また、キャンセルしようとしても、キャンセル処理も完了できません。どういう状態になっているのかわからないので不安です。
対処方法がわかる方はいますでしょうか?

答え

  • morozimorozi 投稿:2
    NerveGear
    自分もつい先日まで同様の状態でしたが、なんとか注文処理が完了できました。自分の行った手順を記します↓

    (1)まず直接oculusのサポートに連絡
    https://tickets.oculusvr.com/hc/ja
    ↑のサイトで「リクエストを送信」を選択し、支払い方法が認証されない旨を報告。

    (2)サポートから返信が来る
    可能性として、クレジットカードの方に海外からの購入に関して制限(セキュリティーロック)がかけられていることが考えられるとのこと。
    カード会社に連絡してロックの確認及び解除ができた場合は再度メールに返信してくれとのこと。

    (3)カードについて調べてみる
    すると確かに海外通販サイトを通じた購入にはロックがかかるっぽい(自分の場合は楽天カード)。

    (4)カード会社の窓口に電話で連絡(楽天カードの場合は0923035631[セキュリティーセンター])
    電話で今の状況を話して確認してもらうと、今回のoculus製品の購入に関して確かにロックが掛かっていた。
    というわけでロックを解除してもらいました。

    (5)oculusのサポートに返信
    カードのロックを解除できましたよ〜とサポートに連絡。
    するとメール送信後20分程してから「注文のアップデート」という題のメールが届き、注文処理の完了という内容の支払い明細書メールが届きました。
    これで注文が完了できました。

    というわけで、
    ①oculusサポートへの連絡、②カード会社への連絡
    の2点が必要であるように思います。

    ちなみに上記の(1)を平日の深夜に送ったのですが、(2)が翌日朝、(4)(5)を同日昼に行ったので、1日足らずで解決できました。

    どうか参考になれば幸いです。
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