Quest2 初期不良の判断・交換対応の手続きについて

Oculus Quest2を初日に購入し、初日より下記症状が発生しております。

■症状
1.電源を入れると冷却ファンが正常で無い警告

※画面越しにスマホで撮影

2.ファンが回ったと思えば「ジー」という音がする

以上の2点の症状が発生し、当日のうちにWEBフォームより「Oculus Support」にお問い合わせを進めております。

■サポートの対応について
これらの症状をWEBフォームより連絡し、メールにてサポート対応を頂いております。
その後、初期化や満充電を実施して同一症状が出るかの確認を実施。
交換対応等については下記回答の案内がきました。
要約すると
・機器をまず返送下さい
・本社で症状を確認した上で異常が認められたら下記対応を実施
 ①修理されましたお客様の製品を送付
 ②もしくは交換品を送付
・返送、交換品の到着まで約2〜3週間ほどかかる見込み

■不満点
今回の製品は発売初日から発生し、問い合わせしている事から、
製品の初期不良の可能性が非常に高いです。
ユーザー側としては発売初日に購入しながら、
メール対応ですでに1週間近くまともに製品を利用できず、
追加で2~3週間利用できない状況にあります。
※しかも新品交換ではなく修理対応の可能性あり。

■過去の経験等があれば意見が頂きたいです
①発売してすぐの機器に対し「修理」という選択肢を提示
②本社(USA)まで送付した上で動作確認
という対応が通常のフローなのでしょうか?
私と同一の症状が発生している方や、
過去に製品の初期不良や修理依頼を実施した方がいましたら、
どのような対応を受けられたかのご意見頂ければ幸いです。
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コメント

  • tsutomu.agurotsutomu.aguro 投稿:2
    NerveGear
    わたしの場合は、充電すらできない不良品が届きました。返品保証の手続き中です。この間一ヶ月ほど経過しています。Oculusという会社に大きな不信感を持つようになっています。全世界で似たようなトラブルが起こっているので、こんなに対応が遅くなっているのではないかと思わずにはいられません。品物返品をラベルの送付を待っています。返品し、返金してもらい、しばらくはOculusの評判に目配りしたいと思っています。宣伝は上手な会社のようですが、アフターケアはまったくなっていない会社のように思います。信頼の回復がなければもうOculusの機器は購入したくありません。
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