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Problemas con el perfil Quest 2

Joel_gr
Level 2

Ayer, tras intentar instalar la aplicación Bigscreen Beta (instalación fallida, porque el último paso de software adicional no lo completaba por muchas veces que lo intentara), mi perfil eliminó todos los juegos y aplicaciones, y devuelve un error al intentar acceder a la tienda y otros servicios. ¿Hay alguna manera de recuperar el perfil sin tener que hacer un reseteo a valores de fábrica?

Gracias.

Nota: en las Quest 2 hay una cuenta secundaria que no se vio afectada, sigue funcionando perfectamente.

1 REPLY 1

OculusSupport
Community Manager
Community Manager

Buenas Joel,

 

Entendemos que tu cuenta se ha desconfigurado en las gafas tras la instalación fallida de Bigscreen Beta, aunque esto también puede deberse a otros factores.

 

Seguramente podamos recuperar el perfil sin tener que hacer un reseteo a los valores de fábrica pero para ello vamos a necesitar que nos proporciones cierta información.

 

Por favor, abre un ticket con soporte aquí => https://store.facebook.com/help/ o mándanos un mensaje directo en Twitter a => @MetaQuestHelp, explicando brevemente la situación y empezaremos a analizar el caso desde allí.

 

¡Un saludo!