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Impossible de mettre l'application oculus à jour

BLF_The_Beast
Honored Guest

Bonjour, lorsque j'essai de mettre l'app oculus (sur pc) à jour je reçoit ce code d'erreur : Oculus n'est pas compatible avec le matériel de ce système. 

voici le matériel de mon système :

Windows 10 professionnel

16GO de RAM

RTX 2060

i7-10700  2.90GHz 16CPUs

La mise a jour que j'essai de faire est la version 42. Le problème survient a 1/7 de la mise a jour vers les 90%

 

1 ACCEPTED SOLUTION

Accepted Solutions

Bonjour Raphael,

 

Merci pour avoir essayé l'ensemble des manipulations préconisées. Comme évoqué par conséquent dans le message précédent, nous vous invitons à contacter notre équipe support juste ici: https://store.facebook.com/fr-fr/help/support/quest .afin d'examiner davantage votre cas. N'oubliez pas de joindre une capture d'écran de votre message d'erreur dans votre message. 

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3 REPLIES 3

MetaQuestSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour Raphael, 

 

Merci de nous faire partager votre situation quant à la difficulté de mettre à jour l'application. 

 

Tout d'abord, voici un autre post du forum décrivant une situation similaire qui pourrait vous être bien utile (le post est en anglais cependant mais vous pouvez le passer sur n'importe quel traducteur --> https://forums.oculusvr.com/t5/Support/SOLVED-Oculus-software-install-keeps-failing/td-p/645544/page... 

 

En passant le compte utilisateur Windows 10 en « local », il vous sera possible de relancer l’installation – sans tout retélécharger – et la finaliser du premier coup.

 

Si malgré cette astuce, ça ne marche toujours pas, voici d'autres manipulations que nous allons vous demander d'effectuer. 


1. Problèmes habituels

Assurez-vous que vous avez suffisamment d'espace sur votre disque principal pour l'installation.
Même si l'installation se fait sur un autre disque, le disque principal aura toujours besoin d'espace pour les fichiers d'installation temporaires. Veuillez réinstaller une fois le dépannage terminé afin de protéger votre système, si c'est la cause, contactez le développeur pour un dépannage ultérieur.
2. Désactivez temporairement tout logiciel antivirus (Norton par exemple) 
Désactivez aussi votre Firewall 
Si cela ne résout pas le problème, désinstallez temporairement le logiciel car il peut toujours provoquer des conflits même lorsqu'il est désactivé.
3. Désactiver tout logiciel de visualisation de bureau ou d'équipe à distance
4. Créez un compte d'administrateur utilisateur Windows test pour éliminer un problème de compte Windows. Veillez à ne pas inclure d'espaces, de caractères spéciaux ou de chiffres dans le nom d'utilisateur. 
Installez le logiciel sur le nouveau compte.


2. Link & PC 
Concernant la compatibilité Link, vous trouverez toutes les informations  ici même si tout semble bon de votre côté.


3. Réparation Application

Si le problème persiste veuillez suivre cette étape ici.

4. Réinstallation 

Si le problème persiste encore, suivez l'étape ci dessous s'il vous plaît: 

Pour désinstaller le logiciel Oculus :
 
 

  1. Cliquez sur la touche Windows.
  2. Saisissez « Ajouter ou supprimer des programmes », puis sélectionnez Ajouter ou supprimer des programmes.
  3. Recherchez l’app Oculus dans Ajouter ou supprimer des programmes et cliquez sur Désinstaller.
  4. Cliquez sur Oui si Windows vous demande de confirmer l’exécution de ce processus.
  5. Après le chargement de l’app Oculus, cliquez sur Désinstaller dans celle-ci et patientez jusqu’à la fin de la désinstallation.
  6. Une fois le logiciel désinstallé, naviguez vers /ProgramFiles/Oculus sur votre ordinateur et supprimez manuellement le dossier Oculus.
  7. Redémarrez votre ordinateur


Une fois l’ordinateur redémarré, réinstallez le logiciel Oculus :
 
 

  1. Consultez la page https://www.oculus.com/setup.
  2. Cliquez sur Télécharger le logiciel Oculus pour télécharger le fichier OculusSetup.exe.
  3. Ouvrez le fichier OculusSetup.exe et suivez les instructions à l’écran pour installer la dernière version de l’app Oculus.


Si vous avez déjà désinstallé l’app Oculus sur votre ordinateur :
 
 

  1. Consultez la page https://www.oculus.com/setup.
  2. Cliquez sur Télécharger le logiciel Oculus pour télécharger le fichier OculusSetup.exe.
  3. Ouvrez le fichier OculusSetup.exe et suivez les instructions à l’écran pour installer la dernière version de l’app Oculus.



4. Autorisation 

1. Cliquer sur le bouton « Démarrer » et dans l’onglet « Rechercher », tapez « regedit »
2. Naviguer dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432NODE\OCULUS VR,LLC
3. Clique droit sur Oculus VR, LLC, et cliquer sur Permission 
Vous devriez avoir une fenêtre de Permission disant qu'elles ont été mal paramétré . Cliquer sur commander à nouveau/ Reorder
4. Cliquer sur OK dans l'autre fenêtre qui vient de s'ouvrir
5. Essayer d'installer à nouveau 

 

Si après tout ceci, la situation semble persiste, nous vous inviterons à contacter notre équipe support juste ici: https://store.facebook.com/fr-fr/help/support/quest. Ils seront ravis de vous aider davantage afin de solutionner la situation. 

 

Merci d'avance pour votre coopération Raphael, 

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Bonjour, j'ai essayer tout les solutions que vous avez envoyer, mais rien ne fonctionne. j'ai encore le message d'erreur oculus n'est pas compatible avec le matériel de ce système. 

Bonjour Raphael,

 

Merci pour avoir essayé l'ensemble des manipulations préconisées. Comme évoqué par conséquent dans le message précédent, nous vous invitons à contacter notre équipe support juste ici: https://store.facebook.com/fr-fr/help/support/quest .afin d'examiner davantage votre cas. N'oubliez pas de joindre une capture d'écran de votre message d'erreur dans votre message. 

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