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Oculus Quest 2 plus détecté sur le pc

Shonay69
Level 2

L'oculus link fonctionnait bien jusqu'a il y a 2 semaines je ne peux plus le connecter du tout à mon pc, j'ai remis à zéro le casque, désinstallé réinstallé oculus du pc (j'ai windows 10), suis partie dans l'execution des périphérique et cocher la case et mis les bon paramètre pour le quest 2 rien n'y fait CA MARCHE PLUS DU TOUT et ça commence à me gaver j'ai perdu des soirées entière à chercher pourquoi

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OculusSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour, 

 

Merci tout d'abord de nous avoir rapporté vos difficultés concernant la connection de votre Oculus Link à votre PC. 
 

  • Pouvez-vous nous décrire la situation de manière plus détaillée? Recevez-vous un message d'erreur? Si oui, que dit ce dernier? 
  • Vérifiez tout d'abord que le casque fonctionne correctement lorsqu'il est utilisé de manière autonome, c'est à dire sans l'utilisation du câble ou de la fonctionnalité Air Link.
  • Pensez à vérifier également que votre fonctionnalité Air link n'est pas activée en même temps que le câble branché. En effet, si la fonctionnalité air link est activée ainsi que le link branché, cela va générer un conflit entre les deux.
  • Essayez, si vous en avez la possibilité, avec un autre PC, qui soit bien entendu compatible ou à l'inverse avec un autre casque. Ceci aiderait fortement au diagnostic
  • Essayez, si vous le pouvez, avec un autre câble
  • Vérifiez que le câble ne soit pas endommagé

 

Voici quelques optimisations supplémentaires que nous vous invitons à effectuer afin d'essayer de rétablir la situation :

 

- Veuillez maintenant connecter à votre ordinateur un moniteur, un clavier et une souris seulement (pas d'autre périphériques pour le moment).

 

- Désactivez le plus de Software et app que vous n'utilisez pas pendant cette période de test.
 

- Veuillez désactiver votre scan en temps réel de votre antivirus pendant cette période de test.

- Veuillez vérifier votre espace disponible sur votre PC en terme de stockage.

- Essayez un autre compte d'utilisateur Windows avec des autorisations d'administrateur, pour cela: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/cr%C3%A9er-un-compte-d-utilisateur-ou-d-administrateur-l....

 

 

Si après cela la situation persiste, la meilleure solution sera alors de contacter notre assistance technique juste ici : https://store.facebook.com/fr-ca/help/support/quest/ qui sera ravie de vous aider afin de pouvoir rétablir la situation. N'hésitez pas à joindre dans votre message une photo d'un potentiel message d'erreur. Vos logs vous seront également demandés. C'est pourquoi vous pouvez d'ores et déjà les collecter en suivant la démarche suivante : 

 

Connectez votre Quest 2 avec le link Cable à votre PC:

1. Accédez à votre répertoire d'installation Oculus (C:\Program Files\Oculus).
2. Accédez à Support, puis à oculus-diagnostics.
3. Double-cliquez sur OculusLogGatherer et attendez qu’un exécutable s’affiche.
4. Sélectionnez Récupérer tous les journaux.  sélectionnez 1 day.
5. Une fois la collecte des journaux terminée, un fichier .zip contenant les journaux sera enregistré sur votre bureau, attachez-le à votre prochain mail.
 

 

Ces fichiers nous permettront d'analyser plus en profondeur les éventuels conflits de matériels informatique, les versions sur les pilotes etc...

 

Enfin, afin de gagner du temps, veuillez également vérifier en amont vérifier que votre carte graphique est bien à jour. Il se peut que cette dernière ne rentre pas (ou plus) non plus dans la configuration minimale ou que les pilotes ne soient à jour. Je vous invite à le vérifier la mise à jour de votre carte graphique en vous aidant du lien suivant: https://store.facebook.com/fr-ca/help/quest/articles/fix-a-problem/troubleshooting-rift-s/oculus-rif...