cancel
Showing results for 
Search instead for 
Did you mean: 

Perte de suivis ,y en a t il qui ont déjà renvoyer casque pour analyse a RMA.

Jonathan221076
Level 2

Déjà plus de 2-3 semaine sans mon casque oculus qu’est 2 depuis qu’il a commencer à perdre le suivis constament.. même pas 2-3 mois d usure … alors on a tout tentez . Reset  usine / etc … rien n’a fonctionner . Ma question mes amis c est il ont reçus le casque oculus mercredi dernier !!! Combien de temps dure la procédure? ,appareil location/ ? a quoi dois-je m attendre ?etc vos conseil seront les plus bienvenus merci 

Jonathan larouche
1 ACCEPTED SOLUTION

Accepted Solutions

OculusSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour Jonathan221076 !

 

Merci tout d'abord de nous avoir expliqué votre situation concernant la perte de suivi. Voici ce que vous pouvez faire afin de résoudre la situation: 

 

  • Veuillez modifier la fréquence de suivi des manettes : entrez dans les paramètres du casque > appareil > fréquence de suivi (tracking frequency) et testez les différents options (automatique, 50 Hz, 60 Hz) 
  • Veuillez nettoyer les sensor (caméra externes) et changer les piles des manettes en attendant 5 minutes entre le moment où vous les avez retirées et vous les avez remises. Vérifiez que les lumières LED s'activent bien.
  • Vérifier que le Guardian soit bien activé 
  • Vérifier si cela arrive seulement dans un jeu en particulier ou dans l'ensemble de votre expérience VR (Oculus Home, jeux, etc.)
  • Merci de vérifier si cela se passe en mode autonome, Airlink ou bien lié à un PC avec l'Oculus Link. Si vous ne jouez pas avec le casque en mode autonome, veuillez vérifier si ce dernier fonctionne bien lorsqu'il est en autonome.
  • Merci de dissocier puis appairer à nouveau vos manettes. Voici les instructions sur ce lien.
     

Si la situation persiste, je vous demanderais d'aller sur ce lien pour restaurer vos paramètres d'usine.

 

Enfin, si la situation persiste après avoir effectué ces étapes-là, nous vous invitons à contacter notre assistance technique juste ici : https://tickets.oculusvr.com/hc/fr/requests/new, en leur détaillant la situation et en envoyant un screenshot d'un quelconque message d'erreur. L'ajout d'une vidéo serait également très utile, voici comment procéder : Enregistrer une vidéo avec Meta Quest 2.

 

Merci de votre participation !

View solution in original post

1 REPLY 1

OculusSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour Jonathan221076 !

 

Merci tout d'abord de nous avoir expliqué votre situation concernant la perte de suivi. Voici ce que vous pouvez faire afin de résoudre la situation: 

 

  • Veuillez modifier la fréquence de suivi des manettes : entrez dans les paramètres du casque > appareil > fréquence de suivi (tracking frequency) et testez les différents options (automatique, 50 Hz, 60 Hz) 
  • Veuillez nettoyer les sensor (caméra externes) et changer les piles des manettes en attendant 5 minutes entre le moment où vous les avez retirées et vous les avez remises. Vérifiez que les lumières LED s'activent bien.
  • Vérifier que le Guardian soit bien activé 
  • Vérifier si cela arrive seulement dans un jeu en particulier ou dans l'ensemble de votre expérience VR (Oculus Home, jeux, etc.)
  • Merci de vérifier si cela se passe en mode autonome, Airlink ou bien lié à un PC avec l'Oculus Link. Si vous ne jouez pas avec le casque en mode autonome, veuillez vérifier si ce dernier fonctionne bien lorsqu'il est en autonome.
  • Merci de dissocier puis appairer à nouveau vos manettes. Voici les instructions sur ce lien.
     

Si la situation persiste, je vous demanderais d'aller sur ce lien pour restaurer vos paramètres d'usine.

 

Enfin, si la situation persiste après avoir effectué ces étapes-là, nous vous invitons à contacter notre assistance technique juste ici : https://tickets.oculusvr.com/hc/fr/requests/new, en leur détaillant la situation et en envoyant un screenshot d'un quelconque message d'erreur. L'ajout d'une vidéo serait également très utile, voici comment procéder : Enregistrer une vidéo avec Meta Quest 2.

 

Merci de votre participation !