12-29-2018 04:24 AM
08-18-2021 07:10 PM
Je vais en parler avec l'ami qui a le souci pour voir si ça peut l'aider aussi, je sais que ce message l'agace à la longue. 🙂
12-28-2021 01:00 PM
Bonsoir, j'ai aussi ce message qui m'agace un peu, j'ai un I9 9900KS RTX3080 32go de mémoire en raid 0 full SSD et j'avais jamais eu ce message avant la dernière update, que ce soit en beta Channel ou en normal ça revient, seul solution redémarrer le logiciel occulus depuis l'onglet bêta et le message disparait après si je ferme le programme oculus et que je le relance le message revient . ils ont beau abandonner le rift s , niveau support ils sont en PLS totale ... si quelqu'un a une solution je prends . Merci d'avance
12-29-2021 12:11 AM
Bonjour !
Nous vous remercions tout d'abord pour toutes les manipulations que vous avez déjà effectuées ainsi que pour la clarté de votre message. Nous comprenons bien que votre casque reçoit un message d'erreur alors que votre PC semble respecter les conditions minimales requises (et bien au-delà) pour sa bonne utilisation. C'est pour cela que nous allons vous proposer un certain nombre de manipulations à effectuer. Auquel cas la situation persiste après cela, nous vous inviterons donc à contacter notre assistance technique juste ici : https://tickets.oculusvr.com/hc/fr/requests/new qui sera ravie de vous aider afin de pouvoir rétablir la situation.
Voici quelques optimisations supplémentaires que nous vous invitons à effectuer afin d'essayer de rétablir la situation (Il est possible que vous ayez déjà effectuer certaines d'entres-elles mais nous préférons mettre de nouveau l'ensemble des manipulations pour écartert toutes possibilités et vérifier que ces dernières ont correctement été faites) :
Tout d'abord, veuillez désinstaller et réinstaller l'application Oculus Sur votre PC de la manière suivante:
1- Déconnectez l'ordinateur de l'Internet
2- Sauvegarder le contenu (apps et jeux) nécessaire afin de pas encore à les ré-télécharger (Cliquez-ici pour savoir comment le faire)
3- Redémarrez en mode sans échec
4- Désinstallez Oculus Home à l'aide du gestionnaire de logiciels sur Windows
5- Supprimez tous les dossiers Oculus d'ici:
C: \ Program Files
6- Retirez tous les dossiers Oculus d'ici:
C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData \ Local C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData \ LocalLow C: \ Users \ YourUserProfile \ AppData \ Roaming
7- Redémarrez l'ordinateur en mode normal
8- Reconnectez l'ordinateur à Internet et installez Oculus en téléchargeant la dernière version depuis notre site web ici
afin d'optimiser la connexion entre votre PC et le casque je vais vous demander durant cette période de test de limiter le nombre de périphériques. Essayer avec un moniteur, un clavier et une souris seulement (pas d'autre périphériques pour le moment).
4. Veuillez essayez tous les ports USB 3.0 de votre ordinateur ;
5. Vérifiez l'état général du câble (cliquez ici pour savoir comment débrancher et rebrancher votre câble correctement). Les broches du Displayport et de l'USB sont elles abîmées, tordues ou manquantes et ce des 2 côtés du câble ?Le câble est il dénudé, a t-il des pliures bizarres?
6. Si vous utilisez un câble d'extension ou un adaptateur (HDMI/DisplayPort ou HDMI/DVI), essayez de brancher le Rift S directement dans le Displayport de votre carte graphique. Votre moniteur doit aussi être branché directement sur la carte graphique;
7. Et enfin, vérifier que les options de sauvegarde d'énergie USB ne soient pas activées dans le Gestionnaire des Périphériques.
-Ouvrez le Gestionnaire de périphériques ;
-Localisez vos ports USB ;
-Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés ;
-Accédez dans la Gestion de l'alimentation ;
-Assurez-vous que les options pour l'économie d'énergie sont désélectionnées.
Merci de joindre des photos si vous trouvez des défauts ainsi que des captures d'écran si vous recevez des messages d'erreur et de bien redémarrer votre ordinateur après chaque nouvelle mise à jour installée.
8. Ensuite confirmez moi que la carte graphique est bien à jour:
Les pilotes graphiques permettent à votre carte graphique de communiquer avec votre ordinateur. Disposer des derniers pilotes pour votre carte graphique est essentiel afin de profiter d’une expérience fluide avec l’Oculus Rift S. Il peut arriver que vous deviez réparer ou désinstaller et réinstaller vos pilotes graphiques afin de résoudre un problème lié à un pilote.
Pour vérifier les mises à jour de votre carte graphique :
Pour réparer les pilotes de votre carte graphique :
Pour désinstaller et réinstaller les pilotes de votre carte graphique :
9. Merci de vérifier les pilotes USB
Les pilotes USB permettent au Rift S de communiquer avec votre ordinateur. Disposer des derniers pilotes permet de profiter d’une expérience fluide avec l’Oculus Rift ou le Rift S. Il peut arriver que vous deviez réparer ou désinstaller et réinstaller vos pilotes USB afin de résoudre un problème lié à un pilote.
Les mises à jour relatives aux pilotes USB sont normalement incluses dans les mises à jour de Windows. Si vous rencontrez un problème avec votre pilote USB, vérifiez que vous disposez de la dernière version de Windows. Si le problème persiste, vous pouvez également installer les mises à jour directement depuis le site web de votre fabricant :
Nous avons les information relatives aux différents fabricants sur cette page: https://support.oculus.com/1802104516741690/
Comme évoqué précédemment, si après cela la situation persiste, la meilleure solution sera alors de contacter notre assistance technique juste ici : https://tickets.oculusvr.com/hc/fr/requests/new qui sera ravie de vous aider afin de pouvoir rétablir la situation. N'hésitez pas à joindre dans votre message une photo du message d'erreur qui s'affiche. Pour cela, vous n'avez juste qu'à coller votre Smartphone à vos lentilles et prendre une photo. Vos logs vous serons également demandés. C'est pourquoi vous pouvez d'ores et déjà les collecter en suivant la démarche suivante :
Pour cela connecter votre Rift S à votre ordinateur:
1. Accédez à votre répertoire d'installation Oculus (C:\Program Files\Oculus).
2. Accédez à Support, puis à oculus-diagnostics.
3. Double-cliquez sur OculusLogGatherer et attendez qu’un exécutable s’affiche.
4. Sélectionnez Récupérer tous les journaux. slectionnez "1 day"
5. Une fois la collecte des journaux terminée, un fichier .zip contenant les journaux sera enregistré sur votre bureau, attachez-le à votre prochain mail.
Ces fichiers nous permettront d'analyser plus en profondeur les éventuels conflits de matériels informatique, les versions sur les pilotes, si vous ne disposez pas de plusieurs cartes graphiques qui pourrait générer un conflit également, etc...
Enfin, afin de gagner du temps, veuillez également vérifier en amont vérifier que votre carte graphique est bien à jour. Il se peut que votre carte graphique ne rentre pas non plus dans la configuration minimale ou que les pilotes ne soient à jour. Je vous invite à le vérifier
Pour vérifier les mises à jour de votre carte graphique :
Pour réparer les pilotes de votre carte graphique :
Pour désinstaller et réinstaller les pilotes de votre carte graphique :
Nous vous remercions par avance pour votre coopération 🙂.
12-29-2021 02:39 PM
12-30-2021 12:54 AM
Re bonjour !
Auquel cas vous avez essayé toutes les manipulations stipulées ci-dessus, nous vous conseillons donc de contacter directement notre assistance technique juste ici : https://tickets.oculusvr.com/hc/fr/requests/new en joignant les logs afin que la personne en charge puisse analyser davantage en profondeur les spécifications de votre PC et voir s'il n'y a pas un élément capable de générer ce message d'erreur. Pour cela, connecter votre Rift S à votre ordinateur:
1. Accédez à votre répertoire d'installation Oculus (C:\Program Files\Oculus).
2. Accédez à Support, puis à oculus-diagnostics.
3. Double-cliquez sur OculusLogGatherer et attendez qu’un exécutable s’affiche.
4. Sélectionnez Récupérer tous les journaux. slectionnez "1 day"
5. Une fois la collecte des journaux terminée, un fichier .zip contenant les journaux sera enregistré sur votre bureau, attachez-le à votre prochain mail.
En vous remerciant par avance,
12-30-2021 01:06 AM
Bonjour c'est ce que j'ai fais par contre dans le nouveau ticket que j'ai crée j'ai aucune option pour y joindre le fichier zip ... y a rien pour y uploader le fichier et je suppose qu'il y a aucun email à qui je pourrais l'envoyé obliger de passer ici ?
bien à vous.
12-30-2021 01:14 AM
Ce que nous vous conseillons dans ce cas précis est de commencer la conversation avec l'agent, une conversation mail sera ainsi crée et de-là, vous pourrez uploader le fichier ZIP. Il n'y aura aucun soucis en suivant cette démarche, rassurez-vous !
12-30-2021 01:22 AM
je l'avais déjà fait je le refait à l'instant !
12-30-2021 01:33 AM
C'est parfait ! Il ne vous reste plus qu'à attendre une réponse de notre assistance et l'agent vous guidera dans le processus.
Bien cordialement,
12-30-2021 02:27 AM
Au final il faut que oculus publie une futur mise à jours car le logiciel oculus home ne reconnait pas le matériel récent tel qu'une RTX3080 10gb alors qu'il prends en charge une RTX3090 24gb ce qui est totalement stupide car une GTX 970 'gb est supporté alors 10gb de vram suffit largement.
donc de grâce publié une mise à jour le plus rapidement possible car je ne suis pas le seul plus vite pour le faites plus vite j'en serai satisfait 400 euros le casque et le soft est pas foutu de reconnaitre une configuration overkill
Merci de votre support et la réactivité quand même
et bonne fête de fin d'année