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erreur lors de l'instalation oculus sur windows 10

Mr.SCA
Level 2

Bonjour

Je viens de réinstaller mon pc avec windows 10 64bits et je n'arrive pas à installer l'application Oculus.

Il me mets de vérifier la connexion

2 REPLIES 2

OculusSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour Mr.SCA,

 

Merci tout d'abord de nous faire part de votre situation concernant la difficulté pour installer l'application Oculus. 

 

  • Pouvez-vous tout d'abord nous joindre une capture d'écran du message d'erreur s'il vous plaît. 
  • Avez-vous vérifié que votre Windows 10 est totalement à jour? 
  • Les drivers USB sont-ils à jour et la gestion de l'alimentation a été inhibée? 
  • Votre PC possède-il les requis minimums afin de pouvoir supporter Oculus Link. Cliquez ici pour vous en assurer: https://store.facebook.com/fr-fr/help/quest/articles/headsets-and-accessories/oculus-link/oculus-lin... 
  • Quel câble utilisez-vous? Le câble Link officiel ou un autre câble? 

 

Oculus Home comprend également une option de réparation. On y accède en réexécutant le fichier d'installation d'Oculus. Si le fichier d'installation détecte qu'Oculus Home a été installé, partiellement (comme c'est peut-être votre cas) ou complètement, Réparer apparaîtra dans la liste des options.

 

L'option Réparer va :

  • Evaluer l'intégrité de l'installation actuelle d'Oculus Home
  • Ajouter les fichiers manquants ou mettre à jour les fichiers Oculus Home manquants à partir de la base de données Oculus.

    *La réparation n'est pas susceptible de résoudre les messages d'erreur spécifiques aux applications ou liés aux composants matériels.

 

Pour exécuter la réparation: 
 - Téléchargez et exécutez le logiciel d'installation d'Oculus 

- Vous verrez un écran qui dit "Déjà installé".

- Cliquez sur l'option "Repair", et confirmez à nouveau sur l'écran suivant.

 


 

Si après cela la situation persiste, la meilleure solution sera alors de contacter notre assistance technique juste ici : https://tickets.oculusvr.com/hc/fr/requests/new qui sera ravie de vous aider afin de pouvoir rétablir la situation. N'hésitez pas à joindre dans votre message une photo d'un potentiel message d'erreur. Vos logs vous seront également demandés. C'est pourquoi vous pouvez d'ores et déjà les collecter en suivant la démarche suivante : 

 

Connectez votre Quest 2 avec le link Cable à votre PC:

1. Accédez à votre répertoire d'installation Oculus (C:\Program Files\Oculus).
2. Accédez à Support, puis à oculus-diagnostics.
3. Double-cliquez sur OculusLogGatherer et attendez qu’un exécutable s’affiche.
4. Sélectionnez Récupérer tous les journaux.  sélectionnez 1 day.
5. Une fois la collecte des journaux terminée, un fichier .zip contenant les journaux sera enregistré sur votre bureau, attachez-le à votre prochain mail.
 

 

Ces fichiers nous permettront d'analyser plus en profondeur les éventuels conflits de matériels informatique, les versions sur les pilotes etc...

 

Nous restons attentifs à votre retour! 
 

OculusSupport
Community Manager
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Bonjour, 

 

Suite à notre message datant du 16 août, nous revenons vers vous afin de savoir si vous toujours besoin d'assistance ou non. 

 

En vous souhaitant un excellent mercredi!