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Ecran de chargement bloqué sur Oculus GO

MaximeWHU
Level 2

Bonjour,

 

Je possède 20 casques oculus Go pour mon entreprise. Ne les ayant pas utilisés depuis quelques mois, j'ai voulu en rallumer 2. Tout se passe bien, je les reconnecte au WIFI et là, les ennuies commencent. L'écran devient noir puis se rallume sur une écran de chargement avec 3 points blancs dans une rectangle en forme de pilule horizontale.

 

Je ne m'en sert que pour utiliser l'application Uptale. Les casques ne sont pas rattachés à des comptes Oculus.

 

Qui peut me dépanner svp ? 

 

Merci par avance.

1 REPLY 1

OculusSupport
Oculus Community Manager
Oculus Community Manager

Bonjour Maxime ! Merci tout d'abord de nous faire part de votre cas. Ce sont des situations que nous prenons au sérieux quand on sait l'importance que peuvent avoir nos produits pour des entreprises. 

 

Nous vous conseillons, si ce n'est pas déjà fait, d'effectuer une réinitialisation des paramètres d'usine en suivant les indications mentionnées juste ici : https://support.oculus.com/articles/fix-a-problem/troubleshoot-headsets-and-accessories/troubleshoot.... Si vous rencontrez des difficultés avec la première méthode en raison de l'écran noir, il serait donc préférable d'opter pour la seconde méthode manuelle. 

 

Si après cela la situation reste inchangée, nous vous invitons donc à contacter directement un membre de l'équipe commercial de notre assistance Business juste ici : https://business.oculus.com/get-started/ qui sera ravi de vous aider de la meilleure des manières en vous apportant une assistance adéquate réservée aux professionnels comme vous.

 

Vous seriez super si vous fournissez à mon collègue une photo attestant de la situation en collant votre smartphone à vos lentilles afin qu'il puisse vous orienter du mieux possible :).