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Autoriser la connexion à un ordinateur

Merouee
Level 2

Bonjour,

J'ai connecté mon oculus quest 2 à mon ordinateur et lorsque le message demandant l'autorisation de transfert de donnée c'est affiché j'ai séléctionné "ne plus afficher le message" car j'ai cru que cela permettrait d'autoriser le transfert pour toutes les prochaines fois, mais cela à donné le résultat inverse et je n'ai plus moyen maintenant d'autoriser la connexion entre mon oculus et mon ordinateur.
Il y a-t-il une solution autre que la réinitialisation de l'appareil ?

 

Merci d'avance pour votre aide,

Paulo.  

5 REPLIES 5

OculusSupport
Community Manager
Community Manager

Bonjour Paulo, 

 

Merci de nous faire part de votre situation concernant votre difficulté à autoriser la connexion du casque avec votre PC depuis que le message d'autorisation de transfert de données ne s'affiche plus. 

 

Nous vous invitons à essayer la démarche suivante : Allez dans votre paramètres --> système/ développeur" --> débranchez le câble, puis recochez enfin la boite en bleu "boîte de dialogue usb"  avant de brancher à nouveau le câble.

 

Le message devrait s'afficher de nouveau. 

 

En vous souhait une belle journée Paulo!

AsapShadyy
Level 2

J'ai le même problème mais je vois pas ou est ce paramètre là

Bonjour Vincent, 

 

Si vous n'arriver pas à faire la manipulation suivante: 

 

1) Laisser le casque branché en usb au PC

2) Aller dans paramètres 》 développeur 》 boîte de dialogue de connexion usb (en l'activant en bleu)

3) Débrancher et rebrancher le câble, et là le message d'autorisation dans le casque devrait réapparaître 

 

Nous vous invitons alors à contacter notre support technique juste ici: https://store.facebook.com/help/support/quest. Il seront ravis de vous aider davantage. 

Alors merci mais maintenant j'ai un autre problème le menu pc Occulus ne s'affiche pas j'ai 3 points en boucle sur le casque et rien qui s'affiche 

Bonjour, 

 

C'est déjà une bonne première nouvelle que vous ayez pu faire la première manipulation et que le message de d'autorisation de transfert de données soit apparu de nouveau. Quant à votre deuxième problème maintenant concernant l'affichage du menu PC Quest: 

 

  • Vérifiez tout d'abord que le casque fonctionne correctement lorsqu'il est utilisé de manière autonome, c'est à dire sans l'utilisation du câble ou de la fonctionnalité Air Link.
  • Pensez à vérifier également que votre fonctionnalité Air link n'est pas activée en même temps que le câble branché. En effet, si la fonctionnalité air link est activée ainsi que le link branché, cela va  générer un conflit entre les deux.
  • Essayez, si vous en avez la possibilité avec un autre PC, qui soit bien entendu compatible ou à l'inverse avec un autre casque. Ceci aiderait fortement au diagnostic
  • Essayez, si vous le pouvez, avec un autre câble
  • Vérifiez que le câble ne soit pas endommagé

 

Voici quelques optimisations supplémentaires que nous vous invitons à effectuer afin d'essayer de rétablir la situation :

 

- Veuillez maintenant connecter à votre ordinateur un moniteur, un clavier et une souris seulement (pas d'autre périphériques pour le moment).

 

- Désactivez le plus de Software et app que vous n'utilisez pas pendant cette période de test.
 

- Veuillez désactiver votre scan en temps réel de votre antivirus pendant cette période de test.

- Veuillez vérifier votre espace disponible sur votre PC en terme de stockage.

- Essayez un autre compte d'utilisateur Windows avec des autorisations d'administrateur, pour cela: https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/cr%C3%A9er-un-compte-d-utilisateur-ou-d-administrateur-l....

 

 

Si après cela la situation persiste, la meilleure solution sera alors de contacter notre assistance technique juste ici : https://store.facebook.com/fr-fr/help/support/quest qui sera ravie de vous aider afin de pouvoir rétablir la situation. Vos logs vous seront également demandés. C'est pourquoi vous pouvez d'ores et déjà les collecter en suivant la démarche suivante : 

 

Connectez votre Quest 2 avec le link Cable à votre PC:

1. Accédez à votre répertoire d'installation Oculus (C:\Program Files\Oculus).
2. Accédez à Support, puis à oculus-diagnostics.
3. Double-cliquez sur OculusLogGatherer et attendez qu’un exécutable s’affiche.
4. Sélectionnez Récupérer tous les journaux.  sélectionnez 1 day.
5. Une fois la collecte des journaux terminée, un fichier .zip contenant les journaux sera enregistré sur votre bureau, attachez-le à votre prochain mail.
 

 

Ces fichiers nous permettront d'analyser plus en profondeur les éventuels conflits de matériels informatique, les versions sur les pilotes etc...

 

Enfin, afin de gagner du temps, veuillez également vérifier en amont que votre carte graphique est bien à jour. Il se peut que cette dernière ne rentre pas (ou plus) non plus dans la configuration minimale ou que les pilotes ne soient à jour. Je vous invite à le vérifier en cliquant sur le lien suivant: https://store.facebook.com/fr-fr/help/quest/articles/fix-a-problem/troubleshooting-rift-s/oculus-rif... 

 

Merci pour votre coopération et notre support est prêt à recevoir votre message si nécessaire!